Egal, wo man anruft: Man trifft nur noch auf Maschinen, die sich um die Angelegenheiten kümmern. So wird das auch in Zukunft weitergehen. Bleibt die Menschlichkeit auf der Strecke? Oder braucht's die an diesen Stellen gar nicht? Und wenn nur noch Bots am anderen Ende der Leitung warten, wie verhält man sich am besten, und wie behält man die Nerven?